À minha família, Aniete, Alexandre, Juliana e Bertrand, pelos momentos de compreensão, de apoio e de imenso carinho.
Ao meu amado esposo André, pela nossa parceria, pelo nosso sincero amor, pela sua infinita compreensão e suporte, sem você não seria possível.
Ao meu orientador, professor Adiel Teixeira, pelos ensinamentos transmitidos, pelo tempo dedicado e por toda compreensão, fundamentais para este trabalho.
Ao CDSID, pela disponibilização e suporte na utilização dos Sistemas de Apoio à Decisão.
Ao MPPE e todos seus servidores que contribuíram com dados e informações para o estudo de caso, em especial ao Coordenador de Infraestrutura, por sua atenção e disponibilidade durante a aplicação do modelo proposto.
Aos queridos colegas que fiz no PPGEP, em especial Sinndy, Isaac, Darlan, Natália Veloso, Fagner, Camila, Calline, Rachel, Deyvison, Ricardo e Tulio, pelos conhecimentos compartilhados e divertidos momentos de descontração, tão necessários nesta jornada.
A todos professores e funcionários do PPGEP, pelo esmero e dedicação que fazem deste Programa um referencial de ensino a ser seguido.
À UFPE, por ter me acolhido neste programa de pós-graduação e ter fornecido toda a infraestrutura física e pedagógica necessária.